24hassistance verbessert die Preisgestaltung und Angebotserstellung von Versicherungen mit DecisionRules

PDF lesen: Visuelle Zusammenfassung der Transformation der Versicherungspreisgestaltung und Angebotserstellung von 24hassistance mit DecisionRules

Über 24hassistance

Gegründet in Italien, 24hassistance spezialisiert sich auf die Bereitstellung von Motorradversicherungen mit einem Fokus auf kundenorientierte Lösungen. Mit einem Jahresumsatz von über 20 Millionen Euro und einem engagierten Team von 50 Mitarbeitern hat sich das Unternehmen einen anerkannten Namen in der Versicherungsbranche erarbeitet.

24hassistance bietet eine Reihe von Versicherungsprodukten an, darunter Policen für Motorräder, Feuer- und Diebstahlschutz sowie Haftpflichtversicherungen. Ihre Abläufe umfassen dynamische Preisgestaltung, maßgeschneiderte Angebote und optimierte Erneuerungsprozesse für ihre Kunden. In einem hochgradig wettbewerbsintensiven Markt strebt das Unternehmen danach, durch den Einsatz modernster Technologien Effizienz und Skalierbarkeit zu verbessern.

Herausforderungen

Vor der Implementierung von DecisionRules sah sich 24hassistance mit erheblichen betrieblichen Engpässen konfrontiert:

• Manuelle und zeitaufwändige Prozesse: Regeländerungen erforderten eine Koordination zwischen Geschäfts- und IT-Teams, die mehrere Schritte wie das Einreichen von Anfragen, Bewertungen und die Implementierung in einer Testumgebung umfassten. Diese Änderungen dauerten Wochen und verzögerten die Reaktionsfähigkeit auf Marktbedürfnisse.
• Ressourcenverschwendung: Die Verwaltung von Geschäftsregeln war stark von IT-Unterstützung abhängig, was jährlich 1,5–2 Vollzeitäquivalente (VZÄ) in Anspruch nahm und die Produktivität beeinträchtigte.
• Komplexes Workflow-Management: Tarifaktualisierungen für verschiedene Partner, dynamische Preismodelle und Kundensegmentierung erforderten komplizierte manuelle Eingriffe.
• Skalierbarkeitsbeschränkungen: Mit steigender Nachfrage benötigte das Unternehmen eine Lösung, die in der Lage war, Millionen von API-Aufrufen monatlich zu verarbeiten und dabei Genauigkeit und Geschwindigkeit zu gewährleisten.

Die Lösung: DecisionRules

24hassistance hat DecisionRules übernommen, um seine komplexen Arbeitsabläufe zur Preisgestaltung und Angebotserstellung von Versicherungen zu automatisieren und zu vereinfachen. Die No-Code-Plattform ermöglichte es den Fachanwendern, die Entscheidungslogik unabhängig zu verwalten, wodurch die Abhängigkeit von der IT erheblich reduziert wurde.

Wichtige Anwendungsfälle

1. **Dynamische Preisgestaltung für Motorräder
   **DecisionRules automatisiert die Preiskalkulationen basierend auf mehreren Parametern, einschließlich:
   • Vertriebskanäle: Direkte Kunden oder solche, die von Partnern empfohlen werden.
   • Benutzertyp: Erstkäufer versus wiederkehrende Kunden.
   • Angebotstyp: Neue Policen versus Erneuerungen.
     Die Plattform stellt sicher, dass jeder Kunde einen maßgeschneiderten Preis erhält, indem komplexe Berechnungen in Echtzeit verarbeitet werden.
2. Tarifverwaltung für Partner
   • DecisionRules automatisiert die Tarifzuweisung für wichtige Partner wie Societe Generale und Verti.
   • Tarifversionen werden dynamisch basierend auf den Angebotsparametern ausgewählt, um Genauigkeit ohne manuelle Aktualisierungen zu gewährleisten.
3. Angebotsverwaltung
   • Erneuerungen: Automatisch werden Erneuerungsvorschläge für bestehende Kunden generiert.
   • Neuangebote: Verfolgt Policen von Nicht-Kunden und sendet maßgeschneiderte Angebote, wenn erkannt wird, dass ihre aktuelle Versicherung kurz vor dem Ablauf steht.‍
   • Eigenständige Produkte: Ermöglicht den Verkauf von Feuer- und Diebstahlpolicen als separate Produkte oder in Kombination mit Haftpflichtversicherungen.

Implementierung

Die Implementierung von DecisionRules war schnell und effizient und hob die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit der Plattform hervor:

• Testphase: Die anfängliche Testumgebung wurde in nur einem Tag bereitgestellt, mit grundlegenden Regeltests, die innerhalb einer Woche abgeschlossen wurden.
• Regelentwicklung: Über 30 komplexe Regeln wurden entworfen, getestet und innerhalb von drei Wochen in die Systeme von 24hassistance integriert.
• Zusammenarbeit zwischen Teams: Die Plattform ermöglichte es sechs bis sieben Teammitgliedern, Regeln unabhängig zu erstellen, zu aktualisieren und zu testen. Die IT-Überwachung wurde in eine beratende und qualitätssichernde Rolle umgewandelt, was reibungslosere Abläufe ermöglichte.
• Erreichte Skalierbarkeit: DecisionRules integrierte sich nahtlos in die bestehenden Systeme von 24hassistance und verarbeitete bis zu 9 Millionen API-Aufrufe in einem einzigen Monat ohne Leistungsprobleme.
• Null Ausfallzeiten: Seit der Bereitstellung hat das System eine 100%ige Betriebszeit aufrechterhalten und läuft seit über 1,5 Jahren fehlerfrei.

Die Implementierung veranschaulichte die Fähigkeit von DecisionRules, Geschäftsabläufe schnell und effektiv zu transformieren und sowohl sofortige als auch langfristige Zuverlässigkeit zu bieten.

Ergebnisse und Auswirkungen

24hassistance erlebte transformative Vorteile nach der Übernahme von DecisionRules:

Zeit- und Kosteneinsparungen

• Zeitersparnis: Regeländerungen, die zuvor Wochen dauerten, benötigen jetzt Sekunden, was die Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen erheblich verbessert.
• Kosteneffizienz: Die Automatisierung reduzierte die Abhängigkeit von der IT und sparte jährlich 1,5–2 VZÄ, was geschätzten 150.000 Euro an Arbeitskosten entspricht.

Skalierbarkeit

• Hohe Volumenverarbeitung: Das System verarbeitet durchschnittlich 6–7 Millionen API-Aufrufe monatlich, mit Spitzenwerten von 9 Millionen. Diese Skalierbarkeit unterstützt das Unternehmenswachstum ohne zusätzliche IT-Kosten.

Betriebliche Effizienz

• Schnellere Bearbeitung: Die Arbeitsabläufe zur Angebotserstellung und Preisgestaltung sind jetzt automatisiert, wodurch die Geschäftsteams Zeit für strategische Initiativen gewinnen, anstatt sich mit repetitiven Aufgaben zu beschäftigen.
• Fehlerreduzierung: Automatisierte Prozesse reduzierten menschliche Fehler und gewährleisteten eine konsistente und genaue Implementierung der Regeln.

Regulatorische Compliance

• Einhaltung von Standards: Das System stellt sicher, dass alle Arbeitsabläufe den strengen Versicherungsregulierungen entsprechen und rechtliche Risiken verringern.

Zukunftspläne

24hassistance plant, die Implementierung von DecisionRules in seinen Abläufen weiter auszubauen, um die Effizienz und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern:

1. Kfz-Versicherung: Erweiterung der Plattform zur Verwaltung von dynamischer Preisgestaltung und Angeboten für vierrädrige Fahrzeuge, um ein neues Marktsegment zu erschließen.
2. Automatisierung des Service-Desks: Nutzung von DecisionRules, um den Service-Desk-Teams zu ermöglichen, Parameter direkt zu verwalten und die IT-Beteiligung an Routineaufgaben zu reduzieren.
3. Interne IT-Optimierung: Vereinfachung interner Prozesse, wie z.B. Datenbankkonfigurationen, durch die Integration von DecisionRules als Management-Tool.

Fazit

Die Übernahme von DecisionRules hat die Abläufe von 24hassistance revolutioniert und verändert, wie sie dynamische Preisgestaltung und Versicherungsangebote verwalten. Die Plattform hat:

• Schnelle Regelaktualisierungen und verbesserte Skalierbarkeit ermöglicht.
• Betriebskosten und IT-Abhängigkeit reduziert.
• Geschäftsteams mit Autonomie und Flexibilität ausgestattet.

Während 24hassistance in neue Versicherungssegmente expandiert, bleibt DecisionRules ein strategischer Partner, der die notwendigen Werkzeuge bereitstellt, um sich an die sich entwickelnden Marktanforderungen anzupassen. Mit robusten Fähigkeiten, nahtloser Integration und unvergleichlicher Unterstützung stellt DecisionRules sicher, dass 24hassistance gut gerüstet ist für nachhaltiges Wachstum und Innovation in der wettbewerbsintensiven Versicherungslandschaft.