Estudio de caso del cliente: E-commerce - Mix.co.uk

Acerca del Cliente

Conoce a Mix, una emocionante empresa de e-commerce con sede en el Reino Unido. The Mix se especializa en Muebles de Jardín y Hogar, con un impresionante rango de productos de más de 25,000 artículos que los clientes pueden comprar desde cualquier parte del mundo.

Como una empresa innovadora de rápido crecimiento, The Mix decidió utilizar el motor de reglas de decisión. DecisionRules se estableció desde el primer día en la funcionalidad central de la tienda en línea. Esta decisión permitió a The Mix ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada. Las reglas de decisión hacen que la compra se adapte a las necesidades y preferencias específicas del cliente. Tal experiencia de compra en línea es divertida y sencilla.

The Mix encontró un gran beneficio en DecisionRules y ha aumentado enormemente el uso de DecisionRules desde que comenzaron. En cinco meses, aumentaron de 300,000 llamadas a la API por mes a impresionantes 18 millones de llamadas a la API por mes. Eso significa 600,000 llamadas a la API por día, impresionante, ¿verdad?.

La historia de The Mix es un ejemplo único e inspirador de cómo una empresa puede pensar fuera de la caja y aprovechar la tecnología de vanguardia para proporcionar una mejor experiencia al cliente y lograr un rápido crecimiento empresarial.

El Desafío

The Mix enfrentó una serie de desafíos a lo largo de su viaje de e-commerce, requiriendo soluciones innovadoras en tres áreas clave:

• Gestión de Prioridades: Como empresa en línea, The Mix necesitaba una forma para que los equipos de soporte y servicio al cliente priorizaran preguntas y solicitudes de clientes de manera más eficiente. Acumulan el conocimiento en la tarjeta de puntuación automatizada para calcular la importancia de las preguntas y solicitudes.
• Validación de Información de Productos: Con un rango de más de 25,000 productos en stock, The Mix necesitaba un sistema automatizado para validar la información de los productos y asegurarse de que todos los detalles requeridos estuvieran en su lugar. Además, necesitaban validar los códigos de barras asociados con cada producto. Tal complejidad requería un sistema senior para tener éxito.
• Precisión del Texto: The Mix necesitaba asegurarse de que las descripciones de los productos estuvieran libres de errores, caracteres incorrectos, códigos o estilos de texto.

Por qué DecisionRules

• Escalabilidad
• Flexibilidad
• Funcionalidad

En The Mix, realizamos una extensa investigación sobre varios motores de reglas antes de seleccionar finalmente DecisionRules. Como parte integral de nuestra tienda en línea desde el principio, DecisionRules ha sido fundamental para ayudarnos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra personalizada y hacer crecer nuestro negocio.

Una de las razones clave por las que elegimos DecisionRules es su impresionante escalabilidad. A medida que nuestras llamadas a la API aumentaron de 300,000 por mes a 600,000 por día, DecisionRules continuó funcionando de manera eficiente y efectiva. Apreciamos la flexibilidad que ofrece, permitiéndonos agregar servidores adicionales o usar más núcleos para satisfacer nuestras necesidades en evolución.

DecisionRules también nos proporcionó la flexibilidad para crear las funcionalidades exactas que necesitamos para nuestro negocio. A diferencia de otras herramientas que tienen capacidades limitadas, DecisionRules nos permitió desarrollar e implementar funcionalidades personalizadas que se adaptan a nuestros requisitos específicos.

En general, DecisionRules ha sido una excelente elección para The Mix. Es escalable, flexible y nos proporciona la funcionalidad que necesitamos para operar nuestro negocio de manera fluida y eficiente.

La Implementación: Intuitiva y Eficiente

En The Mix, hemos implementado más de 30 reglas y 40 flujos de reglas con DecisionRules. El proceso fue intuitivo y directo. Encontramos que la herramienta es muy fácil de usar y adoptar. De hecho, ni siquiera necesitamos documentación para comenzar.

Todo nuestro equipo comenzó a usar DecisionRules, y hemos encontrado que es muy simple incorporarlo en nuestros flujos de trabajo existentes. Una de nuestras integraciones más comunes implica solicitar información del producto desde nuestro sistema PIM (Gestión de Información de Productos) a DecisionRules. Las reglas de decisión validan, procesan y responden con valores actualizados al PIM.

En general, la implementación de DecisionRules ha sido simple, directa y sin complicaciones para nosotros. La interfaz intuitiva y la facilidad de uso nos permitieron incorporarlo sin problemas en nuestros flujos de trabajo existentes y mejorar nuestras operaciones comerciales.

¿En qué áreas ayuda DecisionRules?

-Reetiquetación Automática DecisionRules verifica regularmente el porcentaje de margen de los productos y los reetiqueta automáticamente si el margen cae por debajo de un cierto nivel. Esto asegura que The Mix mantenga el margen de beneficio deseado mientras se mantiene competitivo en el mercado.

-Precisión del Texto y Verificación de Validez del Texto DecisionRules revisa automáticamente la validez de las descripciones de productos y otros textos relacionados, eliminando errores comunes como estilos incorrectos, códigos y caracteres. Este proceso iterativo asegura que se identifiquen y corrijan rápidamente nuevos errores recurrentes, ahorrando tiempo y recursos necesarios para las verificaciones manuales de texto.

-Puntuación de Clientes Con DecisionRules, los clientes son puntuados automáticamente en función de sus compras anteriores, el valor del carrito y el valor del producto mencionado en la solicitud o pregunta al equipo de soporte. Los equipos de soporte pueden priorizar a los clientes de alto valor y asegurar tiempos de respuesta más rápidos o mejor servicio. Esto hace que The Mix esté fuertemente orientado al cliente y proactivo.

-Validación de Códigos de Barras e Informes Automatizados DecisionRules controla la validez de los códigos de barras de los productos, marcando códigos rotos o inválidos para su corrección. Esto ahorra errores, tiempo y recursos en verificaciones manuales. El cálculo en DecisionRules permite generar informes automatizados que ayudan a los equipos de control a hacer seguimiento de problemas con los códigos de barras de productos.

-Verificación de Información de Productos DecisionRules verifica si los productos están listos para su publicación y asigna etiquetas basadas en su preparación. Esto incluye verificar imágenes, descripciones, precios, cantidades, información de stock y más. Este proceso automatizado ahorra una cantidad significativa de tiempo y recursos en la verificación manual de los productos en stock. Las reglas en DecisionRules supervisan que los productos comercializados tengan información precisa y completa.

El Resultado

Estamos extremadamente satisfechos con la herramienta DecisionRules. Nos ha ayudado a ahorrar una cantidad significativa de tiempo para nuestro personal. Nos ha permitido alcanzar un mayor nivel de automatización que necesitamos, sin codificación dura.

La prueba de la herramienta también es el hecho de cuán rápidamente escalamos su uso: en solo cinco meses, pasamos de 300,000 llamadas a la API por mes a 18 millones de llamadas a la API por mes.

DecisionRules nos ha permitido ser competitivos en el mercado al reducir nuestros gastos y hacernos más eficientes.

Además, estamos planeando expandir el uso de DecisionRules a otras áreas de nuestro negocio. Nos gustaría implementarlo para seleccionar el embalaje de nuestros productos y determinar el proveedor de envío óptimo. Usaremos DecisionRules para tomar decisiones más informadas sobre la inclusión de nuevos productos, basadas en sus registros de búsqueda.

En general, DecisionRules ha impactado positivamente nuestro negocio al aumentar nuestra eficiencia, ahorrar nuestros recursos y permitirnos seguir siendo competitivos en el mercado.