A Lógica de Preços Rígida em Seu CRM é o Bloqueio para Seus Negócios?
Seu CRM: O Centro de Comando para Seu Movimento de Vendas
Seu CRM é o motor da sua operação de vendas. É a única fonte de verdade que deve rastrear cada interação, desde o primeiro ponto de contato com um novo lead até a assinatura final em um contrato de vários anos. Tudo o que sua equipe precisa para avançar em um negócio está aqui:
- O histórico de cada cliente, contatos-chave e registros de comunicação.
- O status e a saúde de cada oportunidade em seu pipeline.
- Contratos ativos, datas-chave de renovação e acordos de nível de serviço (SLAs).
Essa visão unificada é essencial. Ela permite que sua equipe gerencie relacionamentos, preveja com precisão e construa um motor de receita previsível.
Conectando os Pontos: Como Seu CRM Potencializa Toda a Jornada do Cliente
Para obter uma verdadeira visão de 360 graus do cliente, seu CRM não pode ser uma ilha. Ele precisa compartilhar informações de forma fluida em todo o seu ecossistema de negócios. É aqui que seu papel se expande de uma ferramenta de vendas para um hub de dados central, conectando-se a sistemas críticos como:
- Sistemas Financeiros e ERP: Permitindo que seus representantes vejam se um cliente tem faturas pendentes ou verifiquem o status de cumprimento de um pedido recente, tudo sem sair do CRM.
- Plataformas de Suporte ao Cliente: Dando à sua equipe visibilidade sobre tickets de suporte abertos, para que possam ter conversas informadas e saber se uma conta está em risco.
- Portais de E-commerce e Faturamento: Garantindo que, quando um cliente faz uma compra ou paga uma fatura online, o registro da conta no CRM seja atualizado instantaneamente.
Esse fluxo contínuo de informações é o que proporciona às suas equipes de atendimento ao cliente uma visão completa e em tempo real, permitindo que tomem decisões mais inteligentes e ofereçam uma melhor experiência ao cliente.
O Gargalo: Quando Preços Complexos Quebram Seu Fluxo de Trabalho no CRM
Seu CRM lida perfeitamente com o processo de vendas padrão, até que não lida. No momento em que um negócio requer uma solução não padrão, como descontos em camadas, preços baseados em uso ou listas de preços para várias regiões, o fluxo de trabalho automatizado e suave pode parar.
De repente, seus representantes de alto desempenho são forçados a abandonar o CRM. Eles exportam dados para uma planilha desajeitada, calculam manualmente o preço final e colam os números de volta na cotação, rezando para que nenhum erro tenha sido cometido.
Precisa atualizar uma regra de preços ou lançar uma nova promoção? Você não pode fazer isso sozinho. Você tem que enviar um ticket para a TI, esperar em uma fila de desenvolvimento por semanas e torcer para que a mudança seja implantada antes do final do trimestre. Essa dependência de desenvolvedores torna a adaptação às mudanças do mercado dolorosamente lenta e cara.
A Solução: Externalize Sua Lógica de Preços com DecisionRules
As operações de vendas mais eficazes usam a ferramenta certa para o trabalho certo. Seu CRM é perfeito para gerenciar relacionamentos com clientes. Mas para gerenciar regras de preços complexas e em rápida mudança, você precisa de um Motor de Regras de Negócios (BRE), e é exatamente isso que o DecisionRules fornece.
Pense no DecisionRules como um cérebro central e ágil para sua lógica de preços.
Em vez de enterrar suas regras profundamente dentro do código do CRM, onde apenas os desenvolvedores podem tocá-las, o DecisionRules permite que sua equipe, incluindo usuários de negócios como Vendas Ops—gerencie toda essa lógica em um sistema separado e amigável. Quando um representante de vendas gera uma cotação no Salesforce, HubSpot ou qualquer outro CRM, ele simplesmente pergunta ao DecisionRules pelo preço final através de uma chamada API. O DecisionRules executa instantaneamente a lógica correta e retorna o preço preciso de volta ao CRM.
Quatro Maneiras de Desbloquear a Agilidade de Vendas
Ao externalizar sua lógica de preços para o DecisionRules, você muda fundamentalmente como sua equipe opera, passando de um modelo lento e reativo para um rápido e proativo. Aqui estão as quatro principais vantagens:
- Empodere Sua Equipe de Vendas Ops. Pela primeira vez, seus usuários de negócios, as pessoas que realmente entendem sua estratégia de preços, podem construir e gerenciar regras por conta própria através de uma interface amigável e sem código. A dependência da TI é eliminada.
- Lance Promoções em Horas, Não em Semanas.Precisa reagir ao movimento de um concorrente ou lançar uma nova promoção para o Q4? Com o DecisionRules, um usuário de negócios pode atualizar uma regra de preços e implantá-la instantaneamente. A capacidade de mudar regras rapidamente lhe dá uma enorme vantagem competitiva.
- Elimine a Cotação "Swivel-Chair".Seus representantes permanecem no CRM. Como o DecisionRules está perfeitamente integrado, o preço complexo é calculado em segundo plano e aparece diretamente na cotação. Isso encerra o processo arriscado e demorado de copiar dados manualmente de planilhas.
- Implante Mudanças com Confiança. Cada regra pode ser testada minuciosamente em um ambiente seguro e dedicado antes de entrar em operação. Isso garante que cada preço que sua equipe cota seja preciso e livre de erros, protegendo suas margens e construindo a confiança do cliente.
Um Fluxo de Trabalho Simples em Duas Etapas
Então, como isso se parece para sua equipe de vendas no dia a dia? O fluxo de trabalho é simples e acontece em milissegundos nos bastidores.
Etapa 1: Design (Sua Equipe de Negócios Está no Controle)
Sua equipe de Vendas Ops ou de preços usa a interface visual e sem código no DecisionRules para construir e gerenciar sua lógica de preços. Eles definem as regras para cada cenário: descontos em camadas, preços regionais, ofertas promocionais, etc. Isso é feito uma vez e pode ser atualizado a qualquer momento sem envolver a TI.
Etapa 2: Executar (Sem Costura Dentro do Seu CRM)
Quando um representante de vendas clica em "Gerar Cotação" em seu CRM:
- O CRM envia instantaneamente uma solicitação ao DecisionRules, contendo dados-chave como o segmento do cliente, códigos de produto e quantidade.
- O DecisionRules executa as regras relevantes e calcula o preço final e preciso e o desconto.
- O preço final é imediatamente retornado ao CRM e preenchido diretamente no campo da cotação.
Para seu representante de vendas, todo o processo é invisível e instantâneo. Eles apenas recebem o preço certo, toda vez.
Mais do que Apenas Preços: Uma Plataforma para Total Agilidade de Vendas
O benefício imediato de externalizar sua lógica é claro, você pode implementar mudanças de preços em horas, não em meses, liberando sua equipe de sua dependência da TI. Mas o impacto estratégico vai muito além de apenas preços.
Uma vez que você tenha esse "cérebro" ágil conectado ao seu CRM, você pode aplicá-lo para automatizar e agilizar outros processos complexos baseados em regras que atualmente estão atrasando você. Imagine poder:
- Automatizar a Classificação e Roteamento de Leads. Qualificar e atribuir instantaneamente novos leads ao representante certo com base em um conjunto complexo de regras (geografia, tamanho da empresa, setor, etc.).
- Agilizar Fluxos de Trabalho de Aprovação de Descontos. Aprovar ou escalar automaticamente solicitações de desconto com base no tamanho do negócio, nível do cliente ou senioridade de um representante, sem intervenção manual.
- Validar Contratos de Serviço. Garantir que cada novo contrato de serviço adira automaticamente às suas regras de negócios para cobertura, SLAs e termos comerciais.
Ao desacoplar suas regras de negócios do código do seu CRM, você não está apenas resolvendo seu problema de preços, você está construindo uma operação de vendas mais ágil, responsiva e competitiva.